Als Customer Care Manager van ons toegewijde 21-koppige support team werk je nauw samen met onze enthousiaste team leads. Je gaat diep in de data duiken om heldere, praktische inzichten te ontdekken. Wij zien data niet alleen als een hulpmiddel, maar als de basis om onze efficiëntie, klanttevredenheid en groei te bevorderen.

Je krijgt de kans om een directe impact te hebben binnen ons jonge en energieke bedrijf, dat zich in een spannende groeifase bevindt. Als leider van ons support team gebruik je de nieuwste tools en technieken om de perfecte balans tussen klanttevredenheid en operationele efficiëntie te vinden.

Samen met onze People and Culture lead ontwikkel je trainingsprogramma's die onze teamvaardigheden versterken. Je werkt nauw samen met de projectmanager om onze communicatie en protocollen te stroomlijnen, terwijl je onze dienstverlening voortdurend verbetert. 

In je eerste maand ga je diep in onze operationele processen duiken, gevolgd door een coördinerende rol om onze toekomstvisie vorm te geven.

• Een salaris tussen de €3.500,- en 4.700,- per maand.
• 15% personeelskorting op taxiritten, omdat we onze eigen service waarderen en gebruiken.
• Regelmatig (vrijblijvend) leuke uitjes en borrels.
• 25 vakantiedagen + bijkoopregeling. En mocht je gaan verhuizen, krijg je er 2 verhuisdagen bij. 
• Een pensioenregeling met veel mogelijkheden, waaronder de keuze in eigen bijdrage. Wij dragen 5% bij.
• Successen worden gedeeld: we hebben voor vaste medewerkers twee bonusregelingen. Dit leggen we graag aan je uit!
• En natuurlijk overige zaken als reiskostenvergoeding, 8% vakantiegeld en de juiste hardware om jouw werk te kunnen doen.

Jij voelt je thuis in een dynamische, soms ietwat chaotische, scale-up cultuur en je krijgt energie van het bouwen aan een opkomend merk met flinke groeipotentie. Jij:

• Bent vaardig in het analyseren en interpreteren van datasets en zet deze kennis om in praktische oplossingen.
• Bent klantgericht en weet proactief te handelen op behoeften van klanten.
• Bent in staat om door middel van helicopterview overzicht te houden en processen te optimaliseren.
• Houdt het hoofd koel bij het aansturen van de 21 enthousiaste en slimme supporters, zelfs wanneer de druk hoog oploopt.
• Bent in de gelegenheid minstens 4 dagen per week aanwezig te zijn op kantoor.
• Hebt een zeer goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Ervaring in soortgelijke functies is een pré, maar dagelijks een beetje beter willen worden en nieuwe dingen willen leren is een must.

Sneleentaxi is een innovatieve scale-up met als missie om mobiliteit zo efficiënt en betrouwbaar mogelijk te maken. Via ons zelfgebouwde online boekingsplatform kunnen klanten eenvoudig hun taxi boeken. Met een explosieve omzetgroei en een grote, trouwe klantenbase zijn wij inmiddels een gevestigde naam geworden in Nederland. Maar wij willen nog veel groter worden. Onderdeel zijn van ieders dagelijkse reis, dat is onze droom. 

Bij sneleentaxi streven we ernaar om elke dag te groeien, als individu en als een team. We zijn een informele, gestroomlijnde organisatie waarbij de communicatie soepel verloopt en besluitvorming snel en rationeel is, zonder eindeloze vergaderingen. Daarbij zijn flexibiliteit en frisse ideeën bij ons de standaard, ver verwijderd van de stoffige kantoorcultuur.

Ben je enthousiast over deze functie en denk je dat je een goede match bent? Solliciteer dan direct!
Mocht je twijfels hebben, gewoon solliciteren! Dan ontdekken we samen de mogelijkheden