Ben jij klaar voor een rol met impact binnen een snelgroeiende, ambitieuze organisatie? Als Team Lead Customer Care ben jij het eerste aanspreekpunt van het team, pak je escalaties op en werk je mee aan de groei van ons supportteam én jezelf. Jij zorgt dat het team goed samenwerkt en de klanttevredenheid hoog blijft.
Dit ga je doen
Het Customer Care team is het kloppend hart van sneleentaxi en jij zorgt ervoor dat het team nog beter draait. Als Team Lead Customer Care ben jij het aanspreekpunt van het team. Je bewaakt de kwaliteit, verdeelt de taken, springt bij als het druk is en pakt klachten en escalaties op. Je staat dus niet erboven, maar ertussen.
Je wordt tot september ingewerkt door onze drie huidige Team Leads. Daarna neem jij de rol zelfstandig op je. Je werkt daarbij nauw samen met de Customer Care Manager, die jou begeleidt in je ontwikkeling en met wie je regelmatig spart over de koers van het team. We kijken samen naar jouw kwaliteiten en interesses: jij krijgt een vaste hoofdtaak en één of meerdere bijtaken waarmee je collega-TL’s ondersteunt in hun domein. Denk aan coaching, training, planning of data-analyse.
Wat je zoal doet:
- Je bewaakt de kwaliteit van onze service en denkt mee in verbeteringen.
- Je werkt mee bij periodes van drukte en blijft rustig als het stormt.
- Je houdt een oog op de marges en draagt bij aan zo min mogelijk annuleringen.
- Je denkt actief mee over hoe het team nóg beter kan draaien.
Avond- en weekenddiensten maken standaard deel uit van je rooster, waarbij we in overleg met jou kiezen voor een meer vaste of flexibele planning.
Dit ben jij
Je houdt van aanpakken, hebt overzicht en ziet waar dingen beter kunnen. Je vindt het belangrijk dat het team goed draait en dat iedereen met plezier werkt.
We zoeken iemand die:
- Goed kan organiseren.
- Rustig blijft als het druk is.
- Een sterk empathisch vermogen heeft.
- Proactief denkt in verbeteringen.
Nog geen ervaring? Geen probleem. Als jij weet waarom deze stap bij je past en je bereid bent om vol enthousiasme te leren en te groeien, dan ben je meer dan welkom om te solliciteren. Dat is precies het soort motivatie dat impact maakt.
Wie zijn wij?
Sneleentaxi is een ambitieuze scale-up die mobiliteit slimmer, efficiënter en betrouwbaarder maakt. Met onze zelfontwikkelde technologie maken we het voor klanten mogelijk om met een paar klikken een taxi te regelen – en met de lancering van onze gloednieuwe app hebben we daarin net een grote sprong vooruit gezet. Supersnel boeken, real-time updates en een frisse, gebruiksvriendelijke interface: we zijn trots op wat we hebben gebouwd.
We bouwen op een stevig fundament: een stabiel platform, een loyale klantenbasis en jarenlange ervaring in de wereld van taxivervoer. Onze keuzes maken we op basis van data; van productontwikkeling tot klantbeleving. Door continu te testen, analyseren en verbeteren blijven we in beweging. De komende jaren zetten we vol in op opschalen, verfijnen en het versterken van onze positie als hét slimme alternatief in de markt.
Bij sneleentaxi geloven we dat snelheid en betrouwbaarheid niet alleen in ons product zitten, maar ook in hoe we samenwerken. We zijn een informele, gestroomlijnde organisatie waarin besluiten snel worden genomen, ideeën serieus worden genomen en iedereen de ruimte krijgt om mee te bouwen. Geen vergadercultuur, geen ruis – wél resultaat, initiatief en plezier.
Ben je enthousiast over deze functie en denk je dat je een goede match bent? Solliciteer dan direct!
Mocht je twijfels hebben, gewoon solliciteren! Dan ontdekken we samen de mogelijkheden.
